Estimado Agente: teniendo en cuenta los continuos reclamos realizados por los usuarios en Defensa del Consumidor, hemos diagramado el siguiente procedimiento de carácter obligatorio a fin de poseer herramientas probatorias que nos protejan legalmente tanto a ustedes como a nosotros ante una demanda legal.

• El producto falla y el usuario no permite la reparación exigiendo un cambio de producto.
• Usuario: Firma Orden de servicio impresa desde portal ciberservice.
  • Técnico: Pone en Orden de servicio “Desperfecto” sin detallar a que se debe o que componente debería cambiar. Firma también técnico.

• La unidad debe ser retirada del domicilio para su reparación.
• Usuario firma Orden de retiro impresa desde ciberservice.
  • Técnico: Debe imprimir la Orden de retiro a la cual se le ha agregado la siguiente leyenda, marcado con un circulo si ha dejado o no préstamo:
    “El usuario entrega su unidad para su puesta en condiciones, obligándose a recibirla una vez finalizado el servicio técnico. Se deja unidad propiedad de Autosal SA a título de préstamo SI – NO El usuario se obliga a devolver la unidad propiedad de Autosal SA entregada a título de préstamo, una vez finalizado el servicio técnico.”

• Usuario acepta que el producto sea reparado en taller, pero luego no acepta recibir el producto reparado.
  • Técnico: Notifica a Autosal SA de esto y debe enviar la Orden de retiro firmada por el cliente vía mail.

• Usuario acepta la reparación pero no acepta que se lleven la unidad a taller
  • Técnico: Debe escribir en Orden de Servicio “Por cuestiones de seguridad y operativa debe retirarse al taller” .
  • Usuario: Debe firmar con su descargo “No acepto que retiren mi unidad”.

• El producto fue reparado y vuelve a fallar y el usuario no quiere una nueva reparación.
  • Técnico: Si se trata de la misma falla debe solicitar a fábrica cambio para que sea evaluado en el área de posventa.

• El usuario no se puede ubicar ni por teléfono ni en el domicilio.
  • Insistir con los llamados, si tiene mail enviar. Dejar en Sucesos del sistema el comentario “Usuario incontactable”.